1강 |
고객만족경영의 필요성과 추친단계 |
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2강 |
고객만족도 측정 |
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3강 |
고객만족모델 프로세스(1) |
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4강 |
고객만족모델 프로세스(2) |
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5강 |
Case Study_S사 고객만족모델 개발사례(1) |
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6강 |
Case Study_S사 고객만족모델 개발사례(2) |
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7강 |
고객만족도 측정설문작성(1) |
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8강 |
고객만족도 측정설문작성(2) |
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9강 |
고객만족도모델분석(1)-분석모델소개 |
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10강 |
고객만족도모델분석(2)-Research Design |
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11강 |
고객만족도모델분석(3)-자사의 CSI점수도출 |
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12강 |
고객만족도모델분석(4)-경쟁사의 CSI와의 비교 |
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13강 |
고객만족도모델분석(5)-Impact 개념 및 분석 |
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14강 |
고객만족도모델분석(6)-우선개선영역 도출 IPA |
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15강 |
고객만족도모델분석(7)-충성집단분석 |
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16강 |
고객만족도모델분석(8)-고객불만과 고객관리 |
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17강 |
고객만족도모델분석(9)-추이 및 경쟁사 비교 |
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18강 |
고객만족도 모델분석(10)-CS전략수립 |
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